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【海外风向标】App热潮减退,未来移动营销得精通这六招! | CMO俱乐部--让营销变得列聪明,更有意义!

【海外风向标】App热潮减退,未来移动营销得精通这六招!

访客:54923人/  CIO  APP  谷歌  /2017.03.06 12:39

app热潮减退,未来移动营销得精通这六招!

最近两年,人们对移动应用程序(除了聊天App)的兴趣似乎正在减退,刚刚兴起的移动营销也受到了冲击。而基于位置(local-based)的移动营销成为了零售商拉拢客户的新手段,在未来,零售商的网站加载速度将成为新的“生命线”。近期,美国权威机构邀请数位专家对2017年移动营销新趋势做出预测,以帮助企业的CIO、CMO制定企业在未来十个月应该投入的技术和营销策略。

1.移动程序“贵精不贵多”

根据Adobe的调查,同2015年相比,2016年发布的移动程序同比增长24%,但应用程序安装仅仅增长6%。与此同时,超过半数的应用程序被应用的次数不超过10次。“结论就是:消费者仍然会坚持使用他们熟悉的应用,而移动应用的墓地会因为过度的开发而不断扩大,”Adobe营销云平台副总裁Asay说。

Asay进一步指出:“移动营销者必须认识到,建立一个App的最终目的,并不只是为了吸引更多客户。一个小规模但是活跃度高的、忠诚的用户群体,也能够给零售商带来不可想象的贡献。为了吸引他们,营销人员必须转向移动营销第一,把最活跃的用户纳入到你的圈子来。一旦圈子建立起来,营销人员必须考虑如何在他们需要的时刻提供服务,而不是占用他们的时间。当然服务的方式也取决于品牌的类型,例如,一个精品时装店应该允许无法赶上新装上市的客户,能够用移动app预约店里的前台。营销人员也可以通过App,向客户提供他们频繁购买的商品的优惠券等。”

2.聊天App成为与消费者沟通的“坦途”

与移动App的泛滥与疲软不同,聊天app的使用却更加强劲。有商业观察指出:“下降的数据价格、便宜的设备和改进的功能,进一步推动了移动聊天应用的发展。”近年来,营销人员都基本接受了客户与聊天App进行沟通的这一新趋势,特别是在1-800-Flowers,、Uber和Dominos Pizza这些大公司开始全面引入聊天机器人应用之后。

Aasy表示:“社交网络让我们和亲人朋友之间的联系更加方便和紧密。同样,聊天应用可以加深品牌与消费者之间的联系。通过一对一的连接方式让聊天应用为客户提供个性化的咨询和信息追踪服务,久而久之,消费者就会放弃他们的犹豫,进而对新的沟通方式产生信任并拥抱他们。”

3.利用基于位置的营销

在2017年,我们能看到更多品牌的零售商,利用基于位置的营销手段来吸引消费者。Asay指出:“每天消费者携带的移动设备会产生大量行为数据,但其价值尚未被完全开发出来。这些数据可以用来分析用户的偏好,了解用户与外界联系的方式,甚至洞察用户对某些商品的热衷程度。”

以零售业为例,目前拥有大量现货的品牌正在紧跟电商发展的步伐,因为实体店体验已经难有突破。而有了定位技术,即使消费者在这家店选中的商品缺货,店员也可以迅速通过地理位置找到其他相应的店铺调货。同时,位置数据也能带来更多的个性化体验,比如,了解消费者去过哪些品牌的展览会,商家可以根据这个信息做出非常有价值的信息营销。

4. CIO、CMO应更注重移动站点的加载速度

eBags公司的CTO Frazzini指出:“如果客户无法在3秒钟内打开他们想看的东西,那么该品牌将输掉移动营销的这场战争。根据统计,3秒后,每超过一秒,用户与品牌会话的可能性就降低20%。去年,eBags公司通过降低加载延迟、增加网站特征和功能、支持移动支付等手段,使移动端的销售额上升了70%,浏览量增长53%。”他同时表示:“专注于移动速度可以确保品牌提供一流的客户体验,同时提升品牌在搜索平台结果的次序。eBags公司还在应用端增强了移动支付的便捷性,支持多种支付方式,并设计个性化的页面,也为客户提供了诸如标签、分类等更多个性化的服务。”

5.拥抱AR技术

有专家指出:“虽然VR技术在营销界已经成为了热门话题,但那只适合于‘小众的营销’,对于未来的营销来说,拥抱AR是一个更好的选择。”他认为,诸多大公司开发的新一代AR技术已经开始颠覆我们对实体的体验方式。很快,我们不仅能在智能手机上进行AR体验,在新一代的OLED和屏幕上,客户无需特殊的AR眼镜就能体验到商品带来的震撼。他指出“目前这项技术已在亚洲初露峥嵘,很快我们就能看到更多世界上最赚钱的营销广告了。而CIO和CMO,必须组织人手,就像当初把桌面体验设计转移到手机体验一样,打造全新的立体化AR体验和筛选功能,建立全新的客户体验流程。”

6.丰富语音搜索功能

语音搜索已经成为新的潮流,据统计,在谷歌的移动应用程序上,语音搜索的比重已占整体搜索量的20%。Location3公司的CIO Porter指出:“在未来几年,我们将看到语音搜索成为移动营销战略的一个重要组成部分,消费者和搜索引擎会开始喜欢用语音优化的移动内容,我们也将看到数据营销官如何利用语音搜索,来告知客户他们的移动策略,甚至我们能看到语音支付等更多功能。因此,营销人员需要优化语音搜索的内容,如开发各种形式的内容,回答客户可能用语音来搜索的问题。随着星巴克在自己的应用和亚马逊等平台上推出了语音命令功能,这一趋势将在2017年进一步成为热潮。”

原文链接:http://cio.com/article/3174133/mobile/10-mobile-marketing-trends-to-watch-in-2017.html?nsdr=true

编译:e行网 赵新竹

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